TONOS is an escrow-backed marketplace. When a buyer pays, their money is held safely on-chain, not sent straight to you.

You fulfil the order, the buyer receives it, and the funds release to your payout balance. Buyers know they can get a refund if something goes wrong, and you know the money is secured before you ship.

• Create your storefront: name, category, and look
• Add at least one product
• Choose how buyers pay: USDT, cash on delivery, or both

Once those are done, your storefront can take orders. You connect a payout wallet later, when you withdraw for the first time. You can refine everything else as you go.

Open Products and create a new one. Add a title, at least one photo, a price, and choose whether it's digital or physical.

Upload the original photo, not a thumbnail, because images below 800×800 are rejected as too small. Save it as Draft to finish later, or set it Active to make it visible to buyers.

TONOS doesn't hold your money long-term. It only escrows orders until they complete, then sends your balance to the wallet you connect.

Connect the wallet before your first withdrawal, and keep the same wallet between withdrawals. TONOS covers the TON network fee on withdrawals, so the full amount reaches your wallet.

Your first order can feel like a lot. It is actually simple: the buyer has already paid, the money is safe in escrow, and your job is to fulfil it and get paid.

Here is exactly what happens, and what you do at each step.

Step by step

1. The order arrives, already paid. You will see it as Paid. The money is in escrow, so you are never fulfilling on an empty promise.
2. Accept it. This tells the buyer you are on it. If you cannot fulfil, cancel and they are refunded.
3. Fulfil it. Ship the item with tracking, or deliver the digital product.
4. Get paid. After the buyer confirms (or the inspection window closes), the order completes and your share becomes available.

Worth checking the first time

• Your wallet is connected. You can actually withdraw later.
• Your stock is correct. You do not oversell.
• Your shipping is set up. For physical items.

Once you have done one order, the rest work the same way.

Every product has a state that decides whether buyers can see and buy it. Changing the state never deletes the product or its details, so you can move a product between states freely.

The four states

Choosing a state

• Still building a listing: keep it Draft until it is ready.
• Ready to sell: set it Active.
• Out of season for a while: set it Inactive, then back to Active later.

A product that runs out of stock stops selling on its own, so you do not need to make it Inactive just because stock hit zero.

Variants let a single product carry options like size or colour, so a buyer picks what they want on one page instead of hunting through separate listings. Each variant has its own price and its own stock count.

How to add them

1. Open the product, then the Variants section.
2. Tap Add variations and define your options, for example Size with Small, Medium, and Large.
3. Set a price and a stock level for each variant.

Good to know

• Each variant tracks its own stock. When one option sells out, only that option stops selling.
• Prices can differ per variant. A larger size can cost more.
• Each variant can have its own photo. The buyer sees the exact colour or style they pick.
• Buyers choose on the product page. This keeps your store tidy and easy to browse.

A category describes what a product is. A collection is a group you create yourself, like a seasonal set or a sale. They are not the same tool: one classifies, the other curates.

Category

• Every product has a category that says what kind of product it is.
• Buyers use categories to filter and find products by type.
• Think of it as the product's shelf in a shop.

Collection

• A collection is your own grouping, and a product can be in several at once.
• Use collections to feature products together, like a New Arrivals set or a bundle.
• You decide what goes in, and when.

Use categories so buyers can browse by type, and collections to merchandise your store the way you want it seen.

A product is either physical or digital, and the type decides what happens after a sale. Physical products are shipped and have an inspection window. Digital products are delivered in the app with no shipping.

Physical

• You ship the item, add a tracking number, and the buyer confirms delivery.
• Funds release after a 6 hour inspection window.
• Weight and shipping settings apply.

Digital

• You deliver a file, code, or access inside the app.
• There is no shipping and no inspection window, so the money reaches you sooner.

Pick the type that matches what you actually send. A physical product expects shipping, a digital one does not.

For a physical product, weight affects the shipping cost a buyer pays. TONOS uses the total weight of the cart to pick a shipping tier, and the tier sets the price, so an accurate weight means an accurate charge.

How it works

1. You set a weight on each physical product.
2. At checkout, TONOS adds up the weight of the cart.
3. That weight selects a shipping tier in the buyer's zone, and the tier's price is what the buyer pays.

Good to know

• Set weight accurately. Too low and you undercharge for shipping, too high and you may put buyers off.
• Digital products have no weight. There is nothing to ship.
• Set your zones and tiers first. Do this under Settings, then Shipping & Delivery, so weights have something to map to.

Metafields are extra details that do not fit the standard fields, like material, dimensions, or a model number. Buyers see them as specifications on the product page.

When to use them

• Facts buyers ask about before buying, so you get fewer questions later.
• Specs that vary by product type, like size for clothing or format for a file.

How they work

1. Open the product editor and add a metafield.
2. Give it a name and a value, for example Material and Cotton.
3. Save. It appears in the product's specifications.

You can add up to 50 metafields to a single product, which is far more than most listings need.

Stock is tracked per variant. Every time an item sells, its stock goes down by one, and when it reaches zero, buyers can no longer order that item. This keeps you from overselling something you cannot fulfil.

How it behaves

• A sale lowers stock. This happens automatically.
• Zero stock blocks new orders. New orders for that item stop without you changing its state.
• Cancelling an order returns its items to stock. A cancelled sale does not cost you inventory.

Keeping stock right

• Update a product or variant's stock in its editor when you restock.
• Raise the number and the item becomes orderable again.

Clear policies set expectations before a buyer checks out, which is the best way to avoid disputes. On TONOS, refunds and disputes are handled by escrow, so you do not build your own refund system: you set your shipping details, and escrow covers the rest.

What you control

• Shipping and delivery. Where you ship and what it costs. Set this under Settings, then Shipping & Delivery.
• What you sell. An accurate listing is your first policy. A product that matches its description rarely gets disputed.

What TONOS handles for you

• Refunds through escrow. If an order is cancelled or a dispute goes the buyer's way, the refund comes from escrow automatically.
• Payment protection. The buyer's money is held until the order completes, so both sides are covered.

Keep your policies honest. If you cannot ship somewhere, set that in Shipping & Delivery rather than promising it and cancelling later.

Your storefront has a theme: the colours and style buyers see when they open your store. A store that looks considered earns trust faster than a default one.

Customizing your theme is a Premium feature. On the free plan your store keeps the default look, and upgrading to Premium unlocks custom colours and presets.

How to change it

1. Open Settings, then My storefront.
2. Tap Customize Theme.
3. Pick colours or start from a preset, then save.

Your theme applies to your whole storefront at once, so buyers get a consistent look across every product.

An order moves through a fixed set of statuses. Each one tells you exactly what to do next and when you get paid.

You never have to guess. The order screen always shows the current status, and TONOS moves it forward as you fulfil and the buyer confirms.

The lifecycle

1. Paid. The buyer has paid and the money is in escrow. Accept the order to start.
2. Accepted. You took the order. Fulfil it next: ship a physical item or deliver a digital one.
3. Shipped, then delivered. The item is on its way, then received. For physical orders, delivery starts the inspection window.
4. Completed. The order is done and your share is on your available balance.

The other endings

Where the money is at each stage

• Paid through Delivered. Held in escrow. Safe, but not yours yet.
• Completed. On your available balance, ready to withdraw.
• Cancelled or refunded. Returned to the buyer.

A physical order goes from paid, to accepted, to shipped, then completes after the buyer receives it. The money releases a short time after delivery is confirmed.

Adding a tracking number protects you. It is your evidence that the item was sent and received, which matters if a buyer ever disputes.

How to fulfil

1. Accept the order. It moves to Accepted.
2. Ship it and mark it Shipped. Add a tracking number if you have one.
3. The buyer confirms delivery. The order moves to Delivered and the 6 hour inspection window begins.
4. The order completes. After the window passes with no dispute, it completes and your share becomes available.

If the buyer goes quiet

• TONOS reminds the buyer to confirm on days 3, 7, and 14.
• If they never confirm, the order completes on its own 14 to 30 days after shipping (depending on your delivery time) and releases to you.
• A tracking number is your safety net if a buyer later claims the item never arrived.

Digital orders have no shipping and no inspection window, so the money reaches you faster than a physical order. You deliver the item inside the app, and the order completes.

Everything else works like a physical order: the buyer has already paid, and the money is safe in escrow until you deliver.

How to fulfil

1. Accept the order.
2. Deliver the digital item to the buyer, such as a file, a code, or access.
3. The order completes and your share becomes available.

If the buyer never confirms receipt, the order completes on its own after 7 days and releases to you.

Why digital is faster

• No shipping step. Nothing to mail, nothing to track.
• No inspection window. The 6 hour physical wait does not apply.
• Deliver exactly what you listed. Digital orders can still be disputed, and disputes are decided on evidence, so make sure the buyer gets what the listing promised.

Every new order waits for you to accept it before you fulfil. Accepting tells the buyer you are handling it. Cancelling refunds them from escrow.

Accept only what you can actually fulfil. It is better to cancel early than to leave a buyer waiting.

How to respond

1. Open the order. It will be Paid, with the money already in escrow.
2. Accept it if you can fulfil. It moves to Accepted.
3. Or cancel it if you cannot. It moves to Cancelled and the buyer is refunded automatically.

The acceptance window

• You have 72 hours to accept a new order.
• If you do not accept in time, TONOS cancels it and refunds the buyer for you.
• A cancelled order returns its items to your stock.

If something goes wrong with an order, a buyer can open a dispute. The moment they do, the money in escrow is frozen, so neither side can move it until the case is resolved.

Most orders never reach this point. Accurate listings and prompt shipping are the best prevention, and talking to the buyer directly often settles a problem before it becomes a formal dispute.

When a buyer can open one

• A dispute can be opened while an order is Paid, Accepted, Shipped, or Delivered.
• The order moves to Disputed and escrow is frozen.
• A Completed order is finished, so it cannot be disputed.

How it resolves

A dispute is all or nothing: it does not split an order into a part refund.

Your evidence decides it

• Tracking numbers, delivery confirmation, and a clear listing are what settle a dispute.
• Keep a record of what you sent and when.

A refund returns a buyer's money from escrow. On TONOS a refund is always for the whole order. There is no partial refund today, so a refund cancels the order and returns the full amount.

Refunds come out of the escrowed funds for that order, not from your available balance, so a refund never costs you more than the sale itself.

When a refund happens

• You cancel an order. If you cannot fulfil it, cancelling returns the full amount to the buyer and puts the items back in your stock.
• A dispute goes the buyer's way. If a buyer opens a dispute and it resolves in their favour, the order is cancelled and the buyer is refunded in full.

What it costs you

• Nothing beyond the sale. The refund is the order's escrowed amount, not your available balance.
• No network fee to you. Refunds are sent on-chain and TONOS covers the TON network fee. The buyer receives the full amount, and nothing is taken from you for the transfer.

Money from a sale is held in escrow until the order is complete. When the order completes, your share (the order total minus commission) moves to your payout balance, and from there you withdraw it to your TON wallet.

The only thing that changes the timing is the order type. Physical orders wait out a short inspection window, digital orders become available sooner. Everything else happens automatically.

How a sale reaches your balance

1. The order completes. A physical order completes after the buyer confirms delivery and the 6 hour inspection window passes. A digital order completes once it is delivered.
2. Commission is deducted. TONOS takes its 5% before the money reaches you, so the balance you see is already yours.
3. The money lands on your balance. It appears under Available for Withdrawal on Your Earnings, ready to send to your wallet.

Pending vs available

What affects the timing

• Order type. Physical orders include a 6 hour inspection window after delivery is confirmed. Digital orders skip it.
• Buyer confirmation. The window starts when the buyer confirms delivery. If they never do, the order completes on its own 14 to 30 days after shipping.
• Disputes. If a buyer opens a dispute, the money stays frozen until it is resolved, then releases to whoever the outcome favours.

Your available balance sits in TONOS until you withdraw it. A withdrawal sends it as USDT to the TON wallet you connected.

Withdrawals are processed one at a time and usually clear within minutes. Each one runs on-chain, and TONOS covers the TON network fee, so the full amount you withdraw reaches your wallet.

Before you withdraw

• A wallet is connected. Set one up under Settings, then Wallet Settings.
• You have an available balance. Only money from completed orders can be withdrawn. Funds still in escrow cannot.
• No withdrawal is already in progress. You can hold one withdrawal at a time. Start the next once the current one completes.
• The right wallet is connected. Withdrawals go to the wallet connected at the time, so confirm it is the one you want.

How to withdraw

1. Open Your Earnings and check Available for Withdrawal.
2. Tap Withdraw Funds and enter an amount up to your available balance.
3. Confirm. The withdrawal is queued, processed, then completed.

Tracking a withdrawal

Once an order completes, that money is yours. Withdrawing only moves it from your TONOS balance to your wallet, and a withdrawal that fails returns the money to your balance so you can try again.

TONOS takes a flat 5% commission on each sale. It is the same on every plan, including Premium, and it is deducted before the money reaches your available balance, so the balance you see is already yours.

That commission is the only cost. TONOS covers the TON network fee on withdrawals and refunds, and there are no listing fees, no monthly fees, and no hidden charges.

What comes out of a sale

• Commission: 5%. Taken from the order total when the order completes.
• Network fee: none to you. Withdrawals and refunds run on-chain, and TONOS covers the TON network fee.
• Nothing else. No other deductions come out of escrow.

A worked example

On a 100 USDT order, TONOS keeps 5 USDT and 95 USDT becomes available to you once the order completes. When you withdraw, the full 95 USDT reaches your wallet, because TONOS covers the network fee.

Premium does not change this

Premium does not lower your commission. It stays at 5% on every plan.

The buyer pays you when they receive the order, to the courier or at the post office. That money goes straight to you, not through TONOS.

The fee

• 5% of delivered orders. An order counts once the buyer confirms they received it (or the delivery window closes).
• Refused or cancelled: no fee. You pay only for orders that reached the buyer.
• We ask the buyer. After delivery the TONOS bot asks the buyer whether they received and paid for the order. That is how the fee stays fair.

How it is paid

As soon as an order is delivered, its fee is taken automatically from your balance for fees. If Fees from sales is on and the balance runs out, the rest comes from your sales balance. Anything still unpaid shows as a negative balance: top it up and it is settled at once.

Balance for fees

• Top up in USDT on TON. Any wallet works; add the comment shown on the top-up screen.
• For TONOS fees only. It cannot be withdrawn. To get a top-up back, write to support.
• Welcome gift. When you first turn cash on delivery on, a store with an active product gets a one-time amount for fees. It does not expire.

The limit

A negative balance, together with the fees of orders still on the way, has a limit that grows as your orders are delivered. At the limit, or with a fee left unpaid for two weeks, new buyers stop seeing cash on delivery until you top up. Orders already placed are not affected.

When a buyer pays on TONOS, the money does not come straight to you. It is held safely on-chain until the order is complete, so there is nothing for you to set up.

Escrow guarantees both sides get what they expected: the buyer cannot lose money on a bad order, and you cannot be left unpaid after fulfilling. That safety is what makes a stranger comfortable buying from a brand-new store, so it works in your favour.

How it works

1. The buyer pays. Their money is locked in escrow the moment they check out, secured before you lift a finger.
2. You fulfil the order. Ship a physical item with a tracking number, or deliver a digital one.
3. The funds release to you. Once the buyer confirms delivery, or the inspection window closes with no dispute, the money lands on your payout balance.

Why it protects you

• Paid before you ship. The money is already escrowed when the order appears, so you never fulfil on an empty promise.
• You cannot be ghosted. If a buyer never confirms a delivered order, it auto-completes 14 to 30 days after shipping and the money is released.
• Disputes are decided on evidence. Funds stay locked until it is resolved, and a fair outcome releases your share.

When funds release

Fees

The platform takes its commission before the balance reaches you. TONOS covers the TON network fee on withdrawals, so nothing else comes out of your balance.

A discount lowers the price for buyers. You can make it apply automatically at checkout, or require a code that a buyer enters, and you control who qualifies and how many times it can be used.

How to create one

1. Open Discounts and tap Create a Discount.
2. Choose whether it applies automatically or needs a code.
3. Set the discount value, any conditions, and usage limits, then save.

The two kinds

• Automatic. Every qualifying buyer gets it at checkout, no code needed.
• Code. Only buyers who enter the code get it, which suits a specific campaign or audience.

Controlling a discount

• Conditions. Decide who qualifies, for example a minimum order amount.
• Usage limits. Cap how many times a discount can be used, so a promotion does not run away.

You can invite managers to help with day to day work like adding products or handling orders. You stay the owner: managers cannot touch your wallet or withdraw your money, and you can remove them at any time.

How it works

1. Open your store settings and invite a manager.
2. Choose what they are allowed to do.
3. They get access to those areas only.

What stays with you

• Payouts and your wallet. Owner-only. A manager can never move your money.
• Removing a manager. Revokes their access immediately.

TONOS is for genuine goods and services. Selling prohibited items, misrepresenting what you sell, or using your store to move money dishonestly can get your store removed.

The basics

• List honestly. The product a buyer receives should match its description.
• Fulfil what you sell. Ship or deliver what the buyer paid for.
• Handle disputes fairly. A fair outcome protects your reputation as much as your balance.

If you are unsure whether something is allowed, ask before you list it.

This usually happens when your session has expired after the app was left open in the background. Refreshing it clears the problem.

What to do

1. Close the TONOS mini app fully.
2. Open it again from your chat.
3. If it still does not load, check your connection and try once more.

If it keeps happening, contact support with your device and Telegram version.

A withdrawal needs an available balance, a connected wallet, and no other withdrawal already running. Most problems come down to one of these.

Check these first

1. Your Available for Withdrawal amount covers what you are trying to send. Money still in escrow cannot be withdrawn.
2. A wallet is connected under Settings, then Wallet Settings.
3. You do not already have a withdrawal in progress. You can hold one at a time.

If it still fails

A withdrawal that fails returns the money to your available balance, so nothing is lost and you can try again. If it keeps failing, contact support.

Product photos must be at least 800 by 800 pixels. TONOS rejects anything smaller so your store never shows blurry images to buyers.

What to do

• Upload a larger version of the same photo.
• If your only copy is small, retake or re-export it at a higher resolution.

Clear photos sell better, so this limit is on your side.

Payment problems are almost always on the buyer's side: not enough USDT, or a wallet that is not connected. The order stays unpaid until the buyer completes payment, so nothing is charged in the meantime.

What to check

• Ask the buyer to confirm their wallet is connected and has enough USDT, plus a little extra for the network fee.
• Check your own stock. If the item is out of stock, the buyer cannot complete the order.

Missed notifications usually come from a disabled toggle, quiet hours, or Telegram's own permissions. Order alerts matter, so it is worth checking all three.

What to check

1. Order notifications are enabled in your settings.
2. Quiet hours are not silencing them right now.
3. Telegram is allowed to send you notifications on your device.

Re-enable whichever one is off, and alerts should resume.

How do I connect a channel?

1. On the Home screen, open Store channel and tap Connect a channel.
2. Telegram opens a channel picker. Choose your channel and add TONOS Seller as an administrator.
3. Keep two rights on: Post messages and Edit messages of others. Then go back to TONOS.
4. The channel appears in Store channel within a few seconds.

Can I connect more than one channel?

One store has one channel. Connecting a new channel replaces the old one, and the bot leaves the old channel. A channel can belong to only one store.

What gets posted automatically?

With Premium, TONOS posts for you: new products when you first publish them, and automatic discounts when they start. Several new products are combined into one post. Promo codes are never posted.

• Timing. A post goes out about 10 minutes after your last change, so a batch of edits becomes one post.
• Limits. At most 6 posts a day per channel, and product posts at least 2 hours apart.
• Control. Turn New products or Discounts off in Store channel at any time.

Can I post a product myself?

Yes, with Premium. Open a product, tap ⋯ and choose Post to channel. The post shows the photo, name, price and a Buy button that opens the product for your subscriber. Set the post layout in Store channel → Post template.

Why can't I connect or post?

To disconnect, open Store channel → your channel → Disconnect channel. Posts to it stop right away.

Which accounts are official?

The seller app and support live in one bot: @TonosSellerBot. Open TONOS only from that bot, or from the Open button inside it. Support answers in the same chat when you open Settings → Support in the app.

What TONOS will never ask for

• Your wallet's secret recovery phrase or private keys
• A payment or deposit to 'unlock' your balance or withdrawal
• Your Telegram login code
• That you open TONOS from any other bot or website

How is my money protected?

Only the store owner can withdraw. Managers can see the balance but can't withdraw or change the payout wallet. Each withdrawal goes to the wallet you confirm on the Withdraw screen.

Something looks wrong

Don't send anything and don't share codes. Open Settings → Support in the app and tell us what happened; screenshots help.

How do I sign in?

There is no password. Your Telegram account is your TONOS account: open the app from @TonosSellerBot and you're in. Your store is created the first time you open it.

Can I use TONOS on several devices?

Yes. Open the bot in Telegram on any device where you're logged in to the same Telegram account, and you'll see the same store.

Can someone else help me run the store?

With Premium you can add up to 5 managers and choose what each of them can do. Managers can't withdraw money or change the payout wallet. See Add & manage managers.

Can I move my store to another Telegram account?

Not by yourself. A store belongs to the Telegram account that created it. If you need to move it, write to support.

How do I close my store?

There's no Close store button in the app yet. To hide your store from buyers for a while, deactivate your products. To close it for good, write to support: we'll hide the store and help you settle open orders and your balance first.

Where do I start?

Open Products, tap + and choose Import products. Then pick one of two ways:

• From a marketplace. Upload the export file from Shopify, WooCommerce, Ozon, Wildberries, Prom.ua, Horoshop, MoySklad, 1C or Google Merchant (CSV, XLSX or XML).
• TONOS template. Download our XLSX template, fill it in and upload it. Use it if your platform isn't listed.

Next you match the file's columns to TONOS fields, pick a category and check a preview. Nothing is saved until you confirm.

What can I import?

• Name and price are required. Rows without them are skipped and listed.
• Description, brand, SKU, old price, stock and weight.
• Photos as links (up to 5 per product). Files can't be uploaded through import; add them to the product later if needed.
• Sizes and colours (TONOS template): rows with the same handle become variants of one product, each with its own stock.

Limits

Can I update products by importing again?

Yes. Products are matched by SKU, or by name if there's no SKU, and updated instead of duplicated.

Where is my store link?

On the Home screen tap ⋯ → Copy Store Link, or use Share your store in the To your first sale checklist. The link opens your storefront inside Telegram, so buyers don't install anything.

Where should I share it?

• Your channel. Put the link in the channel description and in a pinned post, so new subscribers find it.
• Product posts. Connect your channel and post products with a Buy button. See Connect your Telegram channel.
• Chats with buyers. Send the link when someone asks about a product: they can order and pay without leaving Telegram.
• Your other profiles. Add it to your Telegram bio and any other social profiles.

What makes buyers order?

• Clear photos and prices on every product
• Sizes and stock filled in, so buyers can pick and pay at once
• Delivery and return policies set in your storefront
• Cash on delivery turned on, if your buyers prefer to pay on receipt

What does TONOS charge?

When does the money become mine?

• Physical order. When the buyer confirms they received it, plus 6 hours for them to check the item.
• Digital order. As soon as the buyer confirms or the order is delivered.
• Buyer doesn't confirm. The order completes on its own 14 to 30 days after you ship it, depending on the delivery time you set. The buyer then has 72 hours to report a problem before the money is released.

How much can I withdraw, and how fast?

What does Premium cost?

Your first month is $1. After that, $20 a month or $168 a year. You can pay in USDT, Telegram Stars or from your sales balance.

TONOS работает как маркетплейс с защитой через эскроу. Когда покупатель платит, его деньги надёжно хранятся в блокчейне, а не поступают вам напрямую.

Вы выполняете заказ, покупатель его получает, и средства поступают на ваш доступный баланс. Покупатель знает, что вернёт деньги, если что-то пойдёт не так, а вы знаете, что оплата защищена ещё до отправки.

• Создайте витрину: название, категория и оформление
• Добавьте хотя бы один товар
• Выберите, как платят покупатели: USDT, оплата при получении или оба способа

После этого витрина сможет принимать заказы. Кошелёк для выплат вы подключите позже, при первом выводе. Всё остальное можно настроить по ходу.

Откройте «Товары» и создайте новый. Добавьте название, хотя бы одно фото, цену и выберите тип: цифровой или физический.

Загружайте оригинал фото, а не миниатюру: изображения меньше 800×800 отклоняются как слишком маленькие. Сохраните как черновик, чтобы закончить позже, или сделайте активным, чтобы показать покупателям.

TONOS не хранит ваши деньги долго. Средства держатся в эскроу только пока заказ не завершится, затем баланс отправляется на подключённый кошелёк.

Подключите кошелёк до первого вывода и используйте один и тот же кошелёк между выводами. Комиссию сети TON при выводе покрывает TONOS, поэтому на кошелёк приходит вся сумма.

Первый заказ может показаться сложным. На самом деле всё просто: покупатель уже оплатил, деньги в безопасности в эскроу, и вам остаётся выполнить заказ и получить оплату.

Вот что происходит на самом деле и что нужно делать на каждом шаге.

Шаг за шагом

1. Заказ приходит уже оплаченным. Вы увидите статус «Оплачен». Деньги в эскроу, поэтому вы никогда не выполняете заказ вслепую.
2. Примите его. Это покажет покупателю, что вы занимаетесь заказом. Если не можете выполнить, отмените, и деньги вернутся покупателю.
3. Выполните его. Отправьте товар с трек-номером или доставьте цифровой товар.
4. Получите оплату. После подтверждения покупателем (или окончания периода проверки) заказ завершается, и ваша доля становится доступна.

Стоит проверить в первый раз

• Кошелёк подключён. Тогда вы сможете вывести деньги позже.
• Остатки указаны верно. Тогда вы не продадите больше, чем есть на складе.
• Настроена доставка. Для физических товаров.

Как только вы выполните один заказ, остальные будут проходить так же.

У каждого товара есть статус, который определяет, видят ли его покупатели и могут ли его купить. Смена статуса никогда не удаляет товар или его данные, поэтому вы можете свободно переключаться между статусами.

Четыре статуса

Выбор статуса

• Ещё дорабатываете карточку: держите её в статусе «Черновик», пока она не готова.
• Готовы продавать: переключите на «Активен».
• Товар временно не актуален: переключите на «Неактивен», а позже верните в «Активен».

Товар, у которого закончился остаток, перестаёт продаваться сам по себе, поэтому переводить его в «Неактивен» только из-за нулевого остатка не нужно.

Варианты позволяют одному товару иметь такие опции, как размер или цвет, поэтому покупатель выбирает нужное на одной странице, а не ищет по отдельным карточкам. У каждого варианта своя цена и свой остаток.

Как их добавить

1. Откройте товар, затем раздел «Варианты».
2. Нажмите «Добавить варианты» и задайте опции, например «Размер» со значениями Small, Medium и Large.
3. Укажите цену и остаток для каждого варианта.

Полезно знать

• Каждый вариант учитывается отдельно. Когда один вариант заканчивается, продажи останавливаются только по нему.
• Цена может отличаться по вариантам. Например, больший размер может стоить дороже.
• У каждого варианта может быть своё фото. Покупатель видит именно тот цвет или стиль, который выбрал.
• Покупатель выбирает вариант на странице товара. Это делает витрину аккуратной и удобной для просмотра.

Категория описывает, к какому виду относится товар. Коллекцию вы создаёте сами: например, сезонная подборка или распродажа. Это разные инструменты: один классифицирует, другой курирует.

Категория

• У каждого товара есть категория, которая определяет его тип.
• Покупатели используют категории, чтобы фильтровать и находить товары по типу.
• Считайте её полкой товара в магазине.

Коллекция

• Коллекцию вы формируете сами, и товар может входить сразу в несколько коллекций.
• Используйте коллекции, чтобы объединять товары, например в подборку «Новинки» или в комплект.
• Вы сами решаете, что и когда туда добавить.

Используйте категории, чтобы покупатели могли просматривать товары по типу, а коллекции, чтобы показать магазин так, как хотите вы.

Товар бывает физическим или цифровым, и тип определяет, что происходит после продажи. Физические товары отправляются и проходят период проверки. Цифровые доставляются внутри приложения без отправки.

Физический

• Вы отправляете товар, добавляете трек-номер, а покупатель подтверждает получение.
• Средства поступают после 6-часового периода проверки.
• Действуют настройки веса и доставки.

Цифровой

• Вы доставляете файл, код или доступ внутри приложения.
• Нет ни отправки, ни периода проверки, поэтому деньги поступают к вам быстрее.

Выбирайте тип, который соответствует тому, что вы на самом деле отправляете. Физический товар предполагает доставку, цифровой не предполагает.

Для физического товара вес влияет на стоимость доставки, которую платит покупатель. TONOS использует суммарный вес корзины, чтобы подобрать тариф доставки, а тариф определяет цену, поэтому точный вес значит точную стоимость.

Как это работает

1. Вы указываете вес для каждого физического товара.
2. При оформлении заказа TONOS суммирует вес всей корзины.
3. Этот вес выбирает тариф доставки в зоне покупателя, и покупатель платит цену этого тарифа.

Полезно знать

• Указывайте вес точно. Заниженный вес занижает стоимость доставки, завышенный может отпугнуть покупателей.
• У цифровых товаров веса нет. Отправлять нечего.
• Сначала настройте зоны и тарифы. Сделайте это в разделе «Настройки», затем «Доставка», чтобы было куда сопоставлять вес.

Метаполя добавляют дополнительные детали, которые не входят в стандартные поля, например материал, размеры или номер модели. Покупатели видят их как характеристики на странице товара.

Когда их использовать

• Факты, о которых покупатели спрашивают перед покупкой, чтобы потом получать меньше вопросов.
• Характеристики, которые различаются по типу товара, например размер для одежды или формат для файла.

Как это работает

1. Откройте редактор товара и добавьте метаполе.
2. Укажите название и значение, например «Материал» и «Хлопок».
3. Сохраните. Оно появится в характеристиках товара.

К одному товару можно добавить до 50 метаполей: это намного больше, чем нужно большинству карточек.

Остатки учитываются по каждому варианту отдельно. При каждой продаже остаток уменьшается на единицу, а когда он доходит до нуля, покупатели больше не могут заказать этот товар. Это защищает вас от продажи того, что вы не сможете выполнить.

Как это работает

• Продажа уменьшает остаток. Это происходит автоматически.
• Нулевой остаток блокирует новые заказы. Заказы на этот товар останавливаются без смены его статуса.
• Отмена заказа возвращает товары в наличие. Отменённая продажа не стоит вам запасов.

Как поддерживать остатки в порядке

• Обновляйте остаток товара или варианта в его редакторе при пополнении.
• Увеличьте число, и товар снова станет доступен для заказа.

Понятная политика задаёт ожидания покупателя ещё до оформления заказа, а это лучший способ избежать споров. На TONOS возвраты и споры обрабатывает эскроу, поэтому вам не нужно выстраивать собственную систему возвратов: вы настраиваете условия доставки, а остальное берёт на себя эскроу.

Что настраиваете вы

• Доставка. Куда вы отправляете товары и сколько это стоит. Настройте в разделе «Настройки», затем «Доставка».
• Что вы продаёте. Точное описание товара уже является вашей первой политикой. Товар, который соответствует описанию, редко становится предметом спора.

Что берёт на себя TONOS

• Возвраты через эскроу. Если заказ отменён или спор решён в пользу покупателя, возврат приходит из эскроу автоматически.
• Защита оплаты. Деньги покупателя удерживаются до завершения заказа, поэтому защищены обе стороны.

Указывайте в политике только то, что действительно выполняете. Если вы не отправляете товары куда-то, укажите это в разделе «Доставка», а не обещайте это, а потом отменяйте заказ.

У вашей витрины есть тема: цвета и стиль, которые покупатели видят, открывая ваш магазин. Продуманная витрина вызывает доверие быстрее, чем витрина с настройками по умолчанию.

Настройка темы доступна только на Premium. На бесплатном тарифе магазин сохраняет стандартное оформление, а переход на Premium открывает свои цвета и готовые пресеты.

Как её изменить

1. Откройте «Настройки», затем «Моя витрина».
2. Нажмите «Настройка темы».
3. Выберите цвета или начните с готового пресета, затем сохраните.

Тема применяется сразу ко всей витрине, поэтому покупатели видят единый стиль на каждом товаре.

Заказ проходит через фиксированный набор статусов. Каждый статус точно говорит, что делать дальше и когда вы получите оплату.

Вам не нужно ничего угадывать. Экран заказа всегда показывает текущий статус, а TONOS продвигает его дальше по мере того, как вы выполняете заказ, а покупатель подтверждает получение.

Жизненный цикл

1. Оплачен. Покупатель оплатил, и деньги находятся в эскроу. Примите заказ, чтобы начать.
2. Принят. Вы взяли заказ в работу. Дальше выполните его: отправьте физический товар или доставьте цифровой.
3. Отправлен, затем доставлен. Товар в пути, затем получен покупателем. Для физических заказов доставка запускает период проверки.
4. Завершён. Заказ выполнен, и ваша доля на доступном балансе.

Другие исходы

Где находятся деньги на каждом этапе

• От «Оплачен» до «Доставлен». Хранятся в эскроу. В безопасности, но ещё не ваши.
• Завершён. На вашем доступном балансе, готова к выводу.
• Отменён или возвращён. Возвращены покупателю.

Физический заказ проходит путь от «Оплачен» к «Принят», затем «Отправлен» и завершается после того, как покупатель его получит. Деньги поступают вам вскоре после подтверждения доставки.

Добавление трек-номера защищает вас. Это доказательство того, что товар был отправлен и получен, и это важно, если покупатель когда-нибудь откроет спор.

Как выполнить заказ

1. Примите заказ. Он переходит в статус «Принят».
2. Отправьте товар и отметьте его отправленным. Добавьте трек-номер, если он у вас есть.
3. Покупатель подтверждает доставку. Заказ переходит в статус «Доставлен», и начинается 6-часовой период проверки.
4. Заказ завершается. После окончания периода без спора он завершается, и ваша доля становится доступна.

Если покупатель молчит

• TONOS напоминает покупателю подтвердить получение на 3-й, 7-й и 14-й день.
• Если он так и не подтвердит, заказ завершится сам через 14–30 дней после отправки (в зависимости от срока доставки), и деньги поступят вам.
• Трек-номер служит вашей страховкой, если покупатель позже заявит, что товар не пришёл.

У цифровых заказов нет ни отправки, ни периода проверки, поэтому деньги поступают к вам быстрее, чем по физическому заказу. Вы доставляете товар внутри приложения, и заказ завершается.

Всё остальное работает так же, как с физическим заказом: покупатель уже оплатил, и деньги в безопасности в эскроу, пока вы не доставите товар.

Как выполнить заказ

1. Примите заказ.
2. Доставьте цифровой товар покупателю: это может быть файл, код или доступ.
3. Заказ завершается, и ваша доля становится доступна.

Если покупатель так и не подтвердит получение, заказ завершится сам через 7 дней и деньги поступят вам.

Почему цифровые заказы быстрее

• Нет отправки. Нечего пересылать, нечего отслеживать.
• Нет периода проверки. 6-часовое ожидание для физических товаров здесь не действует.
• Доставляйте именно то, что указано в карточке. Цифровые заказы тоже можно оспорить, а споры решаются на основании доказательств, поэтому убедитесь, что покупатель получает то, что обещано в карточке.

Каждый новый заказ ждёт вашего решения, прежде чем вы начнёте его выполнять. Принятие заказа показывает покупателю, что вы им занимаетесь. Отмена возвращает деньги покупателю из эскроу.

Принимайте только то, что действительно можете выполнить. Лучше отменить заказ заранее, чем заставлять покупателя ждать.

Как реагировать

1. Откройте заказ. Он будет в статусе «Оплачен», деньги уже в эскроу.
2. Примите его, если можете выполнить. Он перейдёт в статус «Принят».
3. Или отмените, если не можете. Он перейдёт в статус «Отменён», и покупателю автоматически вернут деньги.

Окно на принятие

• У вас есть 72 часа, чтобы принять новый заказ.
• Если вы не успеете, TONOS отменит заказ и вернёт деньги покупателю за вас.
• Отменённый заказ возвращает товары в наличие.

Если с заказом что-то идёт не так, покупатель может открыть спор. В этот момент деньги в эскроу замораживаются, и ни одна из сторон не может ими распоряжаться до разрешения спора.

До этого доходит редко. Лучшая профилактика: точные карточки товаров и быстрая отправка, а прямой разговор с покупателем часто решает проблему ещё до того, как она станет формальным спором.

Когда покупатель может открыть спор

• Спор можно открыть, пока заказ в статусе «Оплачен», «Принят», «Отправлен» или «Доставлен».
• Заказ переходит в статус «Оспорен», и эскроу замораживается.
• Завершённый заказ уже закрыт, поэтому оспорить его нельзя.

Как разрешается спор

Спор решается полностью в одну сторону: он не делит заказ на частичный возврат.

Решение принимается на основании доказательств

• Исход спора решают трек-номера, подтверждение доставки и точное описание товара.
• Сохраняйте записи о том, что и когда вы отправили.

Возврат отправляет деньги покупателю обратно из эскроу. На TONOS возврат всегда оформляется на весь заказ целиком. Частичного возврата сегодня не существует, поэтому возврат отменяет заказ и возвращает полную сумму.

Возврат идёт из средств, удерживаемых в эскроу по этому заказу, а не с вашего доступного баланса, поэтому возврат никогда не обходится вам дороже самой продажи.

Когда происходит возврат

• Вы отменяете заказ. Если вы не можете его выполнить, отмена возвращает покупателю полную сумму и возвращает товары в наличие.
• Спор решён в пользу покупателя. Если покупатель открыл спор и он решён в его пользу, заказ отменяется, а покупателю возвращается вся сумма.

Во что это обходится вам

• Ничего сверх суммы заказа. Возврат идёт из средств заказа, удерживаемых в эскроу, а не с вашего доступного баланса.
• Комиссии сети для вас нет. Возвраты выполняются в блокчейне, и комиссию сети TON покрывает TONOS. Покупатель получает полную сумму, а с вас за перевод ничего не удерживается.

Деньги с продажи хранятся в эскроу до завершения заказа. Когда заказ завершается, ваша доля (сумма заказа за вычетом комиссии) поступает на доступный баланс, откуда вы выводите её на свой TON-кошелёк.

На срок влияет только тип заказа. По физическим заказам действует короткий период проверки, цифровые становятся доступны раньше. Всё остальное происходит автоматически.

Как деньги с продажи попадают на баланс

1. Заказ завершается. Физический заказ завершается после того, как покупатель подтвердит доставку и пройдёт 6-часовой период проверки. Цифровой завершается сразу после доставки.
2. Удерживается комиссия. TONOS удерживает свои 5% до того, как деньги дойдут до вас, поэтому баланс, который вы видите, уже ваш.
3. Деньги поступают на баланс. Они появляются в «Доступно к выводу» на экране «Ваш доход», готовые к отправке на кошелёк.

Ожидание и доступно

Что влияет на срок

• Тип заказа. По физическим заказам есть 6-часовой период проверки после подтверждения доставки. Цифровые его пропускают.
• Подтверждение покупателя. Период начинается, когда покупатель подтверждает доставку. Если он этого не сделает, заказ завершается сам через 14–30 дней после отправки.
• Споры. Если покупатель открывает спор, деньги остаются замороженными до его разрешения, затем переходят той стороне, в чью пользу решён спор.

Доступный баланс хранится в TONOS, пока вы его не выведете. При выводе он отправляется в USDT на подключённый TON-кошелёк.

Выводы обрабатываются по одному и обычно проходят за несколько минут. Каждый выполняется в блокчейне, а комиссию сети TON покрывает TONOS, поэтому на кошелёк приходит вся выводимая сумма.

Перед выводом

• Кошелёк подключён. Подключите его в разделе «Настройки», затем «Настройки кошелька».
• Есть доступный баланс. Вывести можно только деньги с завершённых заказов. Средства в эскроу вывести нельзя.
• Нет вывода в процессе. Одновременно может быть только один вывод. Начните следующий после завершения текущего.
• Подключён нужный кошелёк. Вывод идёт на кошелёк, подключённый в этот момент, поэтому убедитесь, что это тот, что нужно.

Как вывести

1. Откройте «Ваш доход» и проверьте «Доступно к выводу».
2. Нажмите «Вывести средства» и введите сумму в пределах доступного баланса.
3. Подтвердите. Вывод пройдёт статусы: в очереди, обработка, завершена.

Отслеживание вывода

Как только заказ завершён, эти деньги ваши. Вывод лишь переводит их с баланса TONOS на кошелёк, а неудавшийся вывод возвращает деньги на баланс, чтобы вы могли попробовать снова.

TONOS удерживает фиксированную комиссию 5% с каждой продажи. Она одинакова на любом тарифе, включая Premium, и удерживается до того, как деньги попадут на ваш доступный баланс, поэтому баланс, который вы видите, уже ваш.

Это единственная плата. Комиссию сети TON при выводах и возвратах покрывает TONOS; нет платы за размещение, нет ежемесячной платы и нет скрытых сборов.

Что вычитается из продажи

• Комиссия: 5%. Удерживается из суммы заказа при его завершении.
• Комиссия сети: для вас нет. Выводы и возвраты идут в блокчейне, а комиссию сети TON покрывает TONOS.
• Больше ничего. Никаких других удержаний из эскроу нет.

Пример расчёта

С заказа на 100 USDT TONOS удерживает 5 USDT, и после завершения заказа вам становятся доступны 95 USDT. При выводе на кошелёк приходят все 95 USDT, потому что комиссию сети покрывает TONOS.

Premium этого не меняет

Premium не снижает вашу комиссию. Она остаётся 5% на любом тарифе.

Покупатель платит вам при получении заказа — курьеру или на почте. Эти деньги идут сразу вам, не через TONOS.

Комиссия

• 5% с доставленных заказов. Заказ считается, когда покупатель подтвердил получение (или закончился срок доставки).
• Отказ или отмена — без комиссии. Вы платите только за заказы, которые дошли до покупателя.
• Мы спрашиваем покупателя. После доставки бот TONOS спрашивает покупателя, получил ли он заказ и оплатил ли его. Так комиссия остаётся честной.

Как она оплачивается

Как только заказ доставлен, комиссия сама списывается с баланса на комиссии. Если включено «Комиссию — из продаж» и баланс закончился, остаток берётся из баланса продаж. Неоплаченное видно как минус на балансе — пополните, и долг закроется сразу.

Баланс на комиссии

• Пополняется в USDT в сети TON. Подойдёт любой кошелёк — укажите комментарий с экрана пополнения.
• Только на комиссии TONOS. Вывести его нельзя. Чтобы вернуть пополнение, напишите в поддержку.
• Сумма на старт. При первом включении наложенного платежа магазин с активным товаром получает разовую сумму на комиссии. Она не сгорает.

Лимит

У минуса на балансе вместе с комиссией заказов в пути есть лимит — он растёт по мере доставки ваших заказов. На лимите или если комиссия не оплачена две недели, новые покупатели не видят наложенный платёж, пока вы не пополните баланс. Уже оформленные заказы это не затрагивает.

Когда покупатель оплачивает заказ на TONOS, деньги не поступают к вам напрямую. Они надежно хранятся в блокчейне до завершения заказа, поэтому вам не нужно ничего настраивать.

Эскроу гарантирует, что обе стороны получат то, на что рассчитывали: покупатель не потеряет деньги из-за неудачного заказа, а вы не останетесь без оплаты после выполнения заказа. Именно эта защита позволяет незнакомому человеку спокойно покупать в новом магазине, а значит, она работает в вашу пользу.

Как это работает

1. Покупатель оплачивает заказ. Деньги блокируются в эскроу в момент оформления заказа и защищены еще до того, как вы что-либо сделаете.
2. Вы выполняете заказ. Отправьте физический товар с трек-номером или доставьте цифровой.
3. Средства поступают к вам. Как только покупатель подтвердит доставку или закончится период проверки без спора, деньги поступят на ваш баланс для вывода.

Почему это защищает вас

• Оплата поступает до отправки. Деньги уже находятся в эскроу к моменту появления заказа, поэтому вы никогда не выполняете заказ вслепую.
• Покупатель не может вас проигнорировать. Если покупатель так и не подтвердит доставленный заказ, он автоматически завершится через 14–30 дней после отправки и деньги будут перечислены.
• Споры решаются на основании доказательств. Средства остаются заблокированными до разрешения спора, и справедливое решение переводит вашу долю.

Когда средства становятся доступны

Комиссии

Платформа удерживает комиссию до того, как средства попадут на ваш баланс. TONOS покрывает комиссию сети TON при выводе средств, поэтому больше ничего не списывается с вашего баланса.

Скидка снижает цену для покупателей. Вы можете сделать так, чтобы она применялась автоматически при оформлении заказа, либо требовать промокод, который вводит покупатель, а также сами решаете, кто получает скидку и сколько раз её можно использовать.

Как создать скидку

1. Откройте «Скидки» и нажмите «Создать скидку».
2. Выберите, применяется ли скидка автоматически или нужен промокод.
3. Задайте размер скидки, условия и лимиты использования, затем сохраните.

Два вида скидок

• Автоматическая. Каждый подходящий покупатель получает её при оформлении заказа, без промокода.
• По промокоду. Скидку получают только те, кто ввёл код, что подходит для конкретной кампании или аудитории.

Настройка скидки

• Условия. Определяют, кто получает скидку, например минимальная сумма заказа.
• Лимиты использования. Ограничивают, сколько раз можно использовать скидку, чтобы акция не вышла из-под контроля.

Вы можете приглашать менеджеров, чтобы они помогали с повседневными задачами, например добавляли товары или обрабатывали заказы. Владельцем остаётесь вы: менеджеры не могут трогать ваш кошелёк или выводить ваши деньги, и вы можете убрать их в любой момент.

Как это работает

1. Откройте настройки магазина и пригласите менеджера.
2. Выберите, что ему разрешено делать.
3. Он получает доступ только к этим разделам.

Что остаётся только у вас

• Выплаты и ваш кошелёк. Доступны только владельцу. Менеджер никогда не сможет переместить ваши деньги.
• Удаление менеджера. Сразу отзывает его доступ.

TONOS предназначен для настоящих товаров и услуг. Продажа запрещённых товаров, искажение информации о том, что вы продаёте, или использование магазина для нечестного перемещения денег может привести к удалению магазина.

Основные правила

• Указывайте товар честно. Товар, который получает покупатель, должен соответствовать описанию.
• Выполняйте то, что продаёте. Отправляйте или доставляйте то, за что заплатил покупатель.
• Разрешайте споры честно. Справедливый исход защищает вашу репутацию не меньше, чем ваш баланс.

Если вы не уверены, разрешено ли что-то, уточните до того, как выставите товар на продажу.

Обычно это происходит, когда сессия истекла, пока приложение было открыто в фоне. Обновление устраняет проблему.

Что делать

1. Полностью закройте мини-приложение TONOS.
2. Откройте его снова из чата.
3. Если оно всё ещё не загружается, проверьте подключение к интернету и попробуйте ещё раз.

Если это повторяется, обратитесь в поддержку и укажите модель устройства и версию Telegram.

Для вывода нужны доступный баланс, подключённый кошелёк и отсутствие уже выполняющегося вывода. Почти все проблемы сводятся к одному из этих пунктов.

Сначала проверьте это

1. Сумма «Доступно к выводу» покрывает то, что вы пытаетесь отправить. Деньги, которые ещё в эскроу, вывести нельзя.
2. Кошелёк подключён в разделе «Настройки», затем «Настройки кошелька».
3. У вас нет уже выполняющегося вывода. Одновременно может быть только один.

Если всё равно не получается

Если вывод не проходит, деньги возвращаются на ваш доступный баланс, поэтому ничего не теряется и вы можете попробовать снова. Если проблема повторяется, обратитесь в поддержку.

Фото товара должны быть не меньше 800 на 800 пикселей. TONOS отклоняет всё, что меньше, чтобы в вашем магазине не показывались размытые изображения.

Что делать

• Загрузите фото большего размера.
• Если у вас есть только маленькая копия, переснимите фото или экспортируйте его заново в более высоком разрешении.

Чёткие фото продают лучше, так что это ограничение работает в вашу пользу.

Проблемы с оплатой почти всегда на стороне покупателя: не хватает USDT или не подключён кошелёк. Заказ остаётся неоплаченным, пока покупатель не завершит оплату, поэтому до этого момента ничего не списывается.

Что проверить

• Попросите покупателя убедиться, что кошелёк подключён и на нём достаточно USDT, с небольшим запасом на комиссию сети.
• Проверьте собственные остатки. Если товара нет в наличии, покупатель не сможет завершить заказ.

Пропущенные уведомления обычно связаны с отключённым переключателем, тихими часами или разрешениями самого Telegram. Уведомления о заказах важны, поэтому стоит проверить все три пункта.

Что проверить

1. Уведомления о заказах включены в настройках.
2. Тихие часы сейчас их не отключают.
3. Telegram разрешено отправлять вам уведомления на устройстве.

Включите то, что было отключено, и уведомления должны возобновиться.

Как подключить канал?

1. На главном экране откройте Канал магазина и нажмите «Подключить канал».
2. Telegram откроет выбор канала. Выберите свой канал и добавьте TONOS Seller администратором.
3. Оставьте включёнными два права: публикация сообщений и редактирование чужих сообщений. Затем вернитесь в TONOS.
4. Через несколько секунд канал появится в разделе «Канал магазина».

Можно подключить несколько каналов?

У магазина один канал. Если подключить новый, он заменит прежний, и бот выйдет из старого канала. Один канал может принадлежать только одному магазину.

Что публикуется автоматически?

С Premium TONOS публикует за вас: новые товары при первой публикации и автоматические скидки, когда они начинаются. Несколько новинок объединяются в один пост. Промокоды не публикуются никогда.

• Когда. Пост выходит примерно через 10 минут после последнего изменения, чтобы серия правок стала одним постом.
• Лимиты. Не больше 6 постов в день на канал, посты о товарах — с перерывом минимум 2 часа.
• Управление. Отключить «Новые товары» или «Скидки» можно в разделе «Канал магазина» в любой момент.

Можно опубликовать товар самому?

Да, с Premium. Откройте товар, нажмите ⋯ и выберите «Опубликовать в канал». В посте будут фото, название, цена и кнопка «Купить», которая открывает товар у подписчика. Вид поста настраивается в «Канал магазина» → «Шаблон поста».

Почему не получается подключить или опубликовать?

Чтобы отключить канал, откройте Канал магазина → ваш канал → «Отключить канал». Публикации в него сразу прекратятся.

Какие аккаунты официальные?

Приложение продавца и поддержка находятся в одном боте — @TonosSellerBot. Открывайте TONOS только из этого бота или кнопкой «Открыть» внутри него. Поддержка отвечает в том же чате, когда вы открываете «Настройки» → «Поддержка» в приложении.

Чего TONOS никогда не попросит

• Секретную фразу или приватные ключи вашего кошелька
• Оплату или депозит, чтобы «разблокировать» баланс или вывод
• Код входа в Telegram
• Открыть TONOS из другого бота или сайта

Как защищены мои деньги?

Выводить деньги может только владелец магазина. Менеджеры видят баланс, но не могут выводить средства или менять кошелёк для выплат. Каждый вывод уходит на кошелёк, который вы подтверждаете на экране вывода.

Что-то выглядит подозрительно

Ничего не отправляйте и не сообщайте коды. Откройте «Настройки» → «Поддержка» в приложении и расскажите, что случилось, — скриншоты помогут.

Как войти?

Пароля нет. Ваш аккаунт в Telegram и есть аккаунт TONOS: откройте приложение из @TonosSellerBot — и вы внутри. Магазин создаётся при первом открытии.

Можно пользоваться TONOS на нескольких устройствах?

Да. Откройте бота в Telegram на любом устройстве, где вы вошли в тот же аккаунт Telegram, — вы увидите тот же магазин.

Может ли кто-то помогать мне вести магазин?

С Premium можно добавить до 5 менеджеров и выбрать, что может каждый из них. Менеджеры не могут выводить деньги или менять кошелёк для выплат. Подробнее — в статье Менеджеры магазина.

Можно перенести магазин на другой аккаунт Telegram?

Самостоятельно — нет. Магазин принадлежит аккаунту Telegram, который его создал. Если нужно перенести, напишите в поддержку.

Как закрыть магазин?

Кнопки «Закрыть магазин» в приложении пока нет. Чтобы временно скрыть магазин от покупателей, снимите товары с публикации. Чтобы закрыть его насовсем, напишите в поддержку: мы скроем магазин и поможем сначала завершить открытые заказы и вывести баланс.

С чего начать?

Откройте Товары, нажмите + и выберите «Импортировать товары». Дальше — один из двух способов:

• С маркетплейса. Загрузите файл выгрузки из Shopify, WooCommerce, Ozon, Wildberries, Prom.ua, Horoshop, МойСклад, 1С или Google Merchant (CSV, XLSX или XML).
• Шаблон TONOS. Скачайте наш шаблон XLSX, заполните и загрузите. Подойдёт, если вашей площадки нет в списке.

Затем вы сопоставляете колонки файла с полями TONOS, выбираете категорию и смотрите предпросмотр. Пока вы не подтвердите, ничего не сохраняется.

Что можно импортировать?

• Название и цена обязательны. Строки без них пропускаются и показываются списком.
• Описание, бренд, артикул, старая цена, остаток и вес.
• Фото ссылками (до 5 на товар). Загрузить файлы через импорт нельзя — при необходимости добавьте их в товар позже.
• Размеры и цвета (шаблон TONOS): строки с одинаковым handle становятся вариантами одного товара, у каждого свой остаток.

Ограничения

Можно обновить товары повторным импортом?

Да. Товары сопоставляются по артикулу, а если его нет — по названию, и обновляются, а не дублируются.

Где ссылка на мой магазин?

На главном экране нажмите ⋯ → «Скопировать ссылку» или используйте шаг «Поделитесь магазином» в чек-листе «До первой продажи». Ссылка открывает витрину прямо в Telegram — покупателям ничего не нужно устанавливать.

Где ею делиться?

• В своём канале. Добавьте ссылку в описание канала и в закреплённый пост, чтобы её видели новые подписчики.
• В постах с товарами. Подключите канал и публикуйте товары с кнопкой «Купить». Подробнее — в статье Подключите свой Telegram-канал.
• В переписке с покупателями. Отправляйте ссылку, когда спрашивают о товаре: заказать и оплатить можно, не выходя из Telegram.
• В других профилях. Добавьте её в био Telegram и в другие соцсети.

Что помогает покупателям сделать заказ?

• Понятные фото и цены у каждого товара
• Заполненные размеры и остатки, чтобы можно было сразу выбрать и оплатить
• Условия доставки и возврата в настройках витрины
• Оплата при получении, если вашим покупателям так удобнее

Сколько берёт TONOS?

Когда деньги становятся моими?

• Физический заказ. Когда покупатель подтверждает получение, плюс 6 часов, чтобы он проверил товар.
• Цифровой заказ. Сразу после подтверждения покупателем или доставки заказа.
• Покупатель не подтверждает. Заказ завершится сам через 14–30 дней после отправки — в зависимости от указанного вами срока доставки. Затем у покупателя есть 72 часа, чтобы сообщить о проблеме, и деньги поступают вам.

Сколько и как быстро можно вывести?

Сколько стоит Premium?

Первый месяц — $1. Дальше $20 в месяц или $168 в год. Оплатить можно в USDT, Telegram Stars или с баланса продаж.